Sistema de Gestión de Servicios de TI
¿Qué es?
El establecimiento de instrumentos y procesos adecuados para la prestación de los servicios de TI con calidad que garantice la rentabilidad y el logro de los objetivos estratégicos para la gestión de Servicios de TI y procesos, alineados a las necesidades y requisitos del negocio.
Beneficios
- Mejora en la calidad y entrega de servicios de TI.
- Aumento de la eficiencia de los servicios de TI y operaciones.
- Alineación de los procesos del Negocio y la infraestructura TI.
- Mayor madurez en la entrega de servicios de TI que permite una reducción de los riesgos asociados.
- Mejora en la entrega de servicios de TI cumpliendo con las exigencias de nuestros cliente y losniveles de servicio.
¿Qué incluye?
- Valoración del Nivel de Madurez: Se determina el nivel de adopción de las mejores prácticas aplicadas para la Administración de Servicios de TI.
- Definición de la Estrategia de Implementación: Diseño de la ruta de implementación a corto, mediano y largo plazo que marcará el rumbo a seguir para la adopción de las mejores prácticas.
- Implementación del Sistema de Gestión de Servicios de TI: Puesta en marcha de los procesos y controles definidos por las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.
- Implementación de Indicadores de Desempeño: Definición e implementación de un sistema de indicadores de desempeño que permiten determinar la efectividad de sus servicios de TI mediante su monitoreo continuo.
